Q. 返品・交換方法を教えてください。

返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。

1.メール([email protected])にご連絡ください。
2.ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。

※ご注文番号、返品・交換商品の注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。
※不良品の場合、返品商品の全体・不備な部分の画像を添付頂けると素早く対応できます。

3.メールを確認後、2〜3営業日内に対応のご連絡をさせていただきます。
4.弊社は返品承認後、担当者よりメールにて返品先をご案内致します。

  • ご連絡は営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になります。

返品不可の商品

以下の場合、返品、交換ができません。あらかじめご了承ください。

不具合商品でも下記の場合返金、
交換はお受付できません

  • 商品到着後5営業日以上経過した商品
  • 着用・使用後の商品
  • タグを取り外されたもの
  • お客様で洗濯・クリーニング・修理等をされたもの
  • 商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
  • 付属品等のセット内容の一部がない商品

お客様ご都合による返品、
交換ができません

  • お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合
  • イメージと違うなどのお客様ご都合による場合
  • 商品の問題点などのご説明をいただけない場合
  • メールでのご連絡をいただけない場合、返品をお受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、返金できない場合がございます。

返品・交換時の送料

商品返送時の送料

商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品・交換をお受け付けます。商品に欠陥がない場合は、返送の送料は購入者負担といたします。その他の返送詳細は [email protected]にメールでお問い合わせください。ご迷惑をおかけして、誠に申し訳有りません。

交換の送料

商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者負担といたします。初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。[email protected]にメールでお問い合わせください。ご迷惑をおかけして、誠に申し訳有りません。

  • 良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。

長期不在・受取拒否・住所不明での返送

長期不在・受取拒否・住所不明などでお荷物が返送される場合がございます。
商品のお届けをご希望の場合、メール( [email protected])にてご連絡ください。
この場合の再送料金は購入者負担といたします。ご注文をキャンセル希望の場合、返金対応をいたします。
この場合、一回目の送料を除いて返金となります。あらかじめご了承ください。

返金の手続き

返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額での返金となります。
ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、10営業日(土日祝日を除く)で返金の手続きが完了します。

  • 返金手続きが処理完了後、弊社よりメールでご連絡させていただきます。
  • 返金の手数料は弊社より負担といたします。

返金時間

弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。
また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。

クレジットカードでお支払いの
お客様への返金

請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は10営業日以内に返金の手続きを実行致します。
返金の時間はカードの種類によって異なります。通常は1-3週間程度要しますので、あらかじめご了承ください。

銀行・コンビニでご決済の
お客様への返金

請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。弊社は10営業日以内に返金の手続きを実行致します、
指定銀行の営業日により入金日が前後する場合がありますのであらかじめご了承ください。

商品代引きでお支払いの
お客様への返金

指定された銀行口座へ払い戻し致します。弊社は10営業日以内に返金の手続きを実行致します、
指定銀行の営業日により入金日が前後する場合がありますのであらかじめご了承ください。

その他の方法で決済の
お客様への返金

お支払いの方法により異なりますのでお問い合わせください。
通常、10営業日以内に返金の手続きを実行致します。

  • ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。

返品

返品手順1〜3に従い必要事項を記入してください。スムーズな返品・返金のためにもご協力いただければ幸いです

1.返品される商品の項目(ご注文番号・商品番号・数量・理由)を紙に記入してください。

2.返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。

3.メール( [email protected])にて連絡後、ご案内の返品先へご返送ください。

ご注意:事前にご連絡なし、返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金できかねますので、予めご了承ください。
返品先については、 [email protected]にお問い合わせください。

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  • 営業時間:11:00〜18:00(平日)
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